Embora o e-commerce admita que qualquer empresa possa participar do mercado global, o custo de tal admissão não é facilmente absorvido pelas empresas que não se limita unicamente à criação do site de vendas, e abastece-lo com as informações e atrativos para o cliente; ele engloba ainda uma série de decisões serem tomadas pelas empresas para realmente integrar-se na comercialização on line, como atualizações diárias, controle e baixa de estoques, implantação de software e hardwares adequados ao fluxo de compra e venda, treinamento de funcionários, entre outros.

Certas precauções como limites para atendimento regional ou quantidades a serem vendidas e entregues, ou ainda um rápido retorno ao cliente acerca da ocorrência de sua compra, bem como a competência para o atendimento quanto a natureza do produto solicitado, são fundamentais estabelecer uma confiabilidade decomercialização on line.

A comercialização via Internet, possibilita que, tanto o micro, o pequeno ou o grande produtor tenha acesso irrestrito ao mercado mundial, como destaca Lévy (2000), quando afirma que a Internet diminui a importância geográfica dos territórios mercadológicos, porque permite que qualquer um de qualquer lugar possa entrar em qualquer mercado.

A redução dos custos se apresenta como uma das maiores atrativos do comércio eletrônico e apesar do custo elevado naelaboração do design e da criação de sites e homepages, por se apresentar mais alto do que o necessário para a confecção de um catálogo impresso, ainda assim o seu custo de distribuição é inexistente (LÉVY, 2000).

A facilidade dos processos de compra e venda on line ainda se insere nesta tendência, uma vez que a oportunidade oferecida pelaloja virtual facilita as transações eletrônicas de compra e venda. O ingresso direto à loja sem a necessidade de intermediários é mais uma vantagem relevante para o usuário que mesmo assim pode inclusive obter preços mais competitivos. Naturalmente que este artifício também pode ser em sentido contrário, pois, a própria empresa se beneficia dessa ação, ou seja, ao vender seu produto diretamente ao consumidor, elimina um passo da comercialização, acarretando em melhores preços e maior capital de giro.

As facilidades expostas levam a empresa a moderar custos ao administrar seus processos de compra, bem como otimizar o fluxo de informações e decisões da própria compra. O intercâmbio entre os departamentos da empresa contribuirá para um melhor controle entre compras, vendas, pagamentos, estoques e produção para o aproveitamento de tempo e logística dentro da própria empresa (LÉVY, 2000).

No que se refere à negociação do lado do consumidor, existe ainda, de acordo com Lévy (2000), a interação social; gerenciamento de finanças pessoais; e informações de compra de produtos.

Para o consumidor tais vantagens se revertem em uma maior disponibilidade de informações sobre os produtos e serviços ofertados, em controle de gastos, na facilidade de checagem de preços e formas de pagamento, e, sobretudo em uma melhor interação social, privilegiando-se de conveniências e acesso a produtos antes desconhecidos, interagindo com o meio através de julgamentos sobre produtos e também com a troca de informações imediatas com o fornecedor e/ou produtor.

Pela própria natureza do e-commerce extinguir as barreiras de tempo e distância nas suas transações de negociação, as facilidades de acesso aos produtos são infinitas, pois, uma condição é que a empresa possui uma excelente infraestrutura, tanto para logística quanto para estocagem, e pode proporcionar confiabilidade ao comprador cuja resposta acerca da satisfação do mesmo se torna imediata (LÉVY, 2000).

Uma outra importante conveniência é a flexibilidade de horários, pois, em qualquer momento se pode acessar e efetuar compras e vendas pela Internet, sendo uma solução para os problemas de fuso horário, pausas para almoço ou horários noturnos (LÉVY, 2000).

O custo reduzido de funcionamento da comercialização on line traz um importante benefício para as organizações, pois os altos custos de ligações internacionais podem ser sistematicamente reduzidos, pois para comunicar-se com os clientes utiliza-se a mesma via do e-commerce.

Para Lévy (2000). Com as transações business to businesspraticamente não há necessidade de documentos e registros a termo. Isto facilita a vida das empresas e auxilia na economia de tempo para o fechamento de negócios, por exemplo, quando se preenche uma infinidade de cadastros, formulários, planilhas, documentos, sem mencionar a movimentação destes materiais, o arquivamento e todo o procedimento para conferência.

O e-commerce facilita ainda a produção e os recebimentos just-in-time, reduzindo os estoques por meio do desenvolvimento da automação e redução dos tempos para processamento (LÉVY, 2000).

Por fim, de acordo com Lévy (2000). possui a vantagem da melhoria da eficiência no atendimento ao cliente, incluindo a entrega por demanda, e a personalização das necessidades dos clientes através de uma análise de seu perfil de consumo e fluxo de compras.

Autor:

Miguel Hailer Sanchez – Analista de Sistemas.